• Bestelling plaatsen
• Bestelling annuleren
• Betaling
• Verzending
• Retourneren
• Klachten
• Geschillen policy eenmalige incasso
• Garantie
• Contact

Bestelling plaatsen

Bestellen is eenvoudig en gaat als volgt:

-Klik op een categorie om naar alle artikelen binnen de categorie te gaan.

-Om een artikel te selecteren klik je op de naam van het artikel.

-Klik vervolgens op “In winkelwagenl”. Het artikel wordt geplaatst in de winkelwagen. Op deze manier kunnen meerdere artikelen in de winkelwagen worden geplaatst. Bij sommige artikelen moet eerst een maat of kleur gekozen worden voordat je het artikel aan de winkelwagen toe kunt voegen.

-Ben je klaar met winkelen klik dan in de winkelwagen op “Naar de kassa”. Heb je al eerder een account aangemaakt, dan kun je nu direct inloggen. Je kunt er ook voor kiezen om zonder registreren te bestellen.

-Vul je verzend- en factuuradres in of kies, als je al eens eerder besteld hebt, uit een van de opgegeven adressen.

-Kies de gewenste verzendmethode.

-Kies de gewenste betaalmethode.

-Bevestig nu je bestelling. Indien je hebt gekozen voor iDEAL als betaalmethode wordt je nu doorgeleid naar het iDEAL betalingssyteem en kun je de betaling afronden.

Je bestelling is nu afgerond. Via e-mail onvang je een bevestiging en factuur van je bestelling.

Bestelling annuleren

Uiteraard is het mogelijk jouw bestelling te annuleren. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we het bestelproces tijdig kunnen stoppen.

 

Betaling

Je kunt snel en eenvoudig op verschillende manier betalen.

Betalen met iDEAL

Betaal veilig, vertrouwd en gemakkelijk met iDEAL.

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat je kunt afrekenen in jouw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van jouw bank. Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pinbetaling.

Hoe werkt iDEAL?

Je plaatst een bestelling op onze webshop. Bij het afrekenen van de bestelling kunt je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL betaalknop en selecteer jouw bank. Vervolgens wordt je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor jou klaar staat. Je wordt door jouw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Als je beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt je met iDEAL betalen. Je hoeft je hiervoor niet apart aan te melden. Heb je dit niet, vraag dit dan aan bij de deelnemende banken.

Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL?

Alle klanten kunnen bij ons gratis met iDEAL betalen.

Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
Na elke betaling met iDEAL zie je een bevestiging die je kunt afdrukken of e-mailen. Ook vindt je achteraf in joue rekeningoverzicht de betaling met iDEAL terug.

Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
Een betaling met iDEAL is na de uitvoering net als een betaling via Internetbankieren onherroepelijk en kan niet meer worden teruggedraaid.

Wat is Buckaroo Online Payment Services?

Dit is de zogenaamde Internetkassa waar onze webwinkel gebruik van maakt. Zij verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken jouw betaling. Zij zijn internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van MasterCard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL betaling.

Overmaken per bank

Tijdens het afrekenen kunt u ook kiezen voor overmaken per bank. U ontvangt dan per e-mail instructies naar welke rekening en met welke kenmerken u het bedrag van de bestelling kan overmaken. Zodra de betaling ontvangen is, gaan we de bestelling verder verwerken.

Verzending

Wij bezorgen via de pakket- en postservice en van TNT Post; betrouwbaar en professioneel.

TNT bezorgt paketten op onderstaande tijden:
- Maandag: overdag
- Dinsdag t/m vrijdag: van 09.00-21.30
- Zaterdag: overdag

Je kunt je pakket eventueel ook op jouw werkadres af laten leveren.

Wij streven ernaar om al onze artikelen uit eigen voorraad te kunnen leveren. In dat geval wordt een bestelling op werkdagen voor 16:00 doorgaans de volgende dag bezorgt.

Retourneren

Een artikel kan binnen 14 dagen worden geruild of geretourneerd. Het product moet wel compleet en ongebruikt zijn en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Voordat je een artikel retour zendt, moet de retour worden aangemeld bij de klantenservice.

1. Meld bij onze klantenservice dat je een artikel retour wilt sturen.
2. Je ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van jouw zending, sturen wij een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag en originele verzendkosten binnen 4 werkdagen terug, afhankelijk van jouw wens.

Het retouradres is :

Lumisa B.V.
Afdeling retouren
Marithaime 7
6662WD ELst (Gld)

Klachten

Alle klachten worden door Lumisa zeer serieus genomen. U dient een klacht kenbaar te maken aan onze klantenservice. U kunt hierover een e-mail sturen naar klantenservice@lumisa.nl of ons telefonisch benaderen onder nummer 088-0101501, wij nemen uw klacht dan in behandeling en proberen binnen 4 dagen uw klacht af te handelen.

Geschillen policy eenmalige incasso

Indien u het niet eens bent met een incasso van uw rekening kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar klantenservice@lumisa.nl. U kunt dan binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie verwachten. Indien uw geschil gegrond wordt bevonden wordt het geïncasseerde bedrag direct terug geboekt naar de rekening waarvan het is geïncasseerd. Als u vragen heeft over deze refund- en geschillenpolicy kunt u contact opnemen met klantenservice@lumisa.nl of bellen met 088-0101501

Garantie

De wettelijke garantieperiode verschilt per product. Neemt contact op met onze klantenservice, zij zullen je op passende wijze verder helpen.

Contact

Deze winkel wordt geëxploiteerd door Lumisa B.V.

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 op 088-0101501. Onze klantenservice is 24 uur per dag per mail te bereiken

Onze adresgegevens zijn:

Lumisa B.V.
Marithaime 7
6662WD ELst (Gld)